Google stosuje rygorystyczne zasady dla Google Shopping — bardziej restrykcyjne niż dla standardowych reklam. Jeśli system uzna, że naruszyłeś którąkolwiek z nich, może zawiesić Twoje konto Merchant Center. Oznacza to utratę dostępu do Google Shopping, Local Inventory Ads, feedów produktowych w Performance Max, dynamicznego remarketingu i darmowych wykazów produktów. Najczęściej tracisz kanał o najwyższym ROI z dnia na dzień.
Najważniejsze wnioski w pigułce
Przyczyny blokad:
- Misrepresentation (zniekształcanie informacji) to najczęstsza przyczyna zawieszeń
- Google ocenia całość witryny i feeda, nie pojedyncze elementy
- Nawet drobne niedociągnięcia łącznie mogą wywołać blokadę
- Problemy techniczne (bot blockery, błędy crawlingu) często pozostają niezauważone
Kluczowe obszary audytu:
- Ustawienia Merchant Center muszą dokładnie odpowiadać informacjom na stronie
- Feed produktowy: ceny, URL-e, GTIN-y muszą być w 100% zgodne ze stroną
- Strona WWW: kompletne strony polityk, dane kontaktowe, funkcjonalność koszyka
- Reputacja online: recenzje i wzmianki na zewnętrznych platformach
Proces przywracania konta:
- Przywrócenie wymaga naprawy wielu problemów jednocześnie, nie pojedynczych błędów
- Google rzadko podaje konkretny powód — trzeba samodzielnie przeprowadzić pełny audyt
- Skuteczny appeal wymaga udokumentowania wszystkich zmian
- Czas reakcji kluczowy — każdy dzień blokady to utracone przychody
Studium przypadku: jak przywróciliśmy zablokowane konto Merchant Center
Brytyjski sklep e-commerce zgłosił się do nas po zablokowaniu konta Google Merchant Center z powodu „misrepresentation". Reklamy Shopping zostały całkowicie odcięte.
Jak wielu uczciwych sprzedawców, zostali zaskoczeni. Sklep był prawdziwy, produkty opisane dokładnie, a Google nie podało konkretnego powodu blokady.
Rozpoczęliśmy od pełnego audytu zgodności witryny i konta Merchant Center, sprawdzając każdy obszar, który Google analizuje. Problem nie tkwił w jednym dużym naruszeniu — to była długa lista drobnych braków, które łącznie sygnalizowały systemowi Google brak wiarygodności.
Strona kontaktowa nie zawierała adresu fizycznego, służbowego adresu e-mail ani jasnych godzin obsługi klienta — wszystkich elementów, których Google wymaga od legalnego biznesu. Strony polityk (wysyłka, zwroty, płatności) albo nie istniały, albo brakowało im szczegółów wymaganych przez Google: okien anulowania, procedur dla wadliwych produktów, akceptowanych metod płatności.
Witryna nie miała funkcji śledzenia zamówień ani mechanizmu zgody na cookies (wymaganego przez prawo brytyjskie). Bot blocker uniemożliwiał robotom Google indeksowanie strony. W samym Merchant Center automatyczna synchronizacja wysyłki Shopify tworzyła sprzeczne dane.
Udokumentowaliśmy każdą wymaganą zmianę i przekazaliśmy klientowi jasną, priorytetową listę działań. Po wdrożeniu wszystkich poprawek złożyliśmy wniosek o ponowną weryfikację. Google zaakceptowało odwołanie i przywróciło konto.
Kluczowy wniosek: Google ocenia całość Twojej witryny i feeda, nie tylko pojedyncze strony polityk. Skuteczne przywrócenie prawie zawsze wymaga naprawy wielu problemów na całej stronie przed złożeniem odwołania.
Krok 1: zidentyfikuj typ blokady
Google wyśle Ci e-mail z polityką, którą według systemu naruszyłeś. Informację znajdziesz także w zakładce „Wymaga uwagi" w Merchant Center.
Przeczytaj powiadomienie uważnie — opis Google, choć często mglisty, będzie punktem wyjścia do dalszego audytu.
Misrepresentation (zniekształcanie informacji)
To najczęstsza polityka cytowana przy zawieszeniach Merchant Center. Obejmuje szeroki zakres problemów: od niedokładnych informacji w feedzie, przez brakujące strony polityk na stronie, po negatywne recenzje o Twojej firmie na zewnętrznych serwisach.
Skup się na poprawie czterech kluczowych obszarów: ustawień Merchant Center, feeda produktowego, strony WWW i reputacji online.
Podrobione produkty (counterfeit)
Ten powód blokady najczęściej dotyczy odsprzedaży produktów innych marek — karty Pokémon, torebki Prada, buty Nike.
Co zrobić: określ na stronie, jaka jest Twoja relacja z producentem (autoryzowany reseller? zakup bezpośredni od producenta? od pośredników?), wyjaśnij proces weryfikacji autentyczności, unikaj cen znacznie niższych niż sugerowana cena detaliczna producenta.
Strona wymaga poprawy (website needs improvement)
Zamiast konkretnego naruszenia polityki, Google sygnalizuje, że Twoja witryna nie wygląda na wystarczająco kompletną lub funkcjonalną.
Sprawdź stronę w trybie incognito i na różnych urządzeniach pod kątem: zastępczych obrazów lub tekstów, brakujących stron polityk, problemów z dodawaniem produktów do koszyka lub finalizacją zamówienia.
Nieobsługiwane treści zakupowe (unsupported shopping content)
Google ma listę rzeczy, które mogą być reklamowane przez standardowe reklamy Google Ads, ale nie przez Google Shopping. Usługi jako takie nie mogą być reklamowane — dlatego nie zobaczysz reklam prawników, lekarzy czy konsultantów w Google Shopping.
Problem pojawia się, gdy usługi są łączone z produktami (możesz reklamować opony samochodowe, ale nie usługę ich wymiany).
Co zrobić: oddziel usługi od produktów fizycznych na stronie, dodaj wyjaśnienia na kartach produktów, że sprzedajesz towar fizyczny, a nie usługę, unikaj słów kluczowych jak „ebook" czy „PDF", które mogą wywołać podejrzenie sprzedaży niedozwolonych dóbr cyfrowych.
Zdrowie i leki
Google ogranicza reklamowanie produktów zdrowotnych. Polityki są specyficzne dla każdego kraju. Aby sprzedawać leki na receptę i bez recepty w USA, reklamodawcy muszą przejść certyfikację zewnętrzną (np. LegitScript) i oddzielny proces certyfikacji z Google.
Google ma listę farmaceutyków i suplementów, których reklama jest zabroniona, ale niestety nie jest ona kompletna.
Co zrobić: uzyskaj certyfikację (jeśli spełniasz wymagania), unikaj twierdzeń o korzyściach produktów, których nie możesz zweryfikować linkami do badań, dodaj odpowiednie zastrzeżenia do kart produktów i opinii klientów.
Naruszenie DMCA
Jeśli ktoś zgłosi Twoją stronę za treści naruszające Digital Millennium Copyright Act, Google zawiesi Merchant Center. Zgłoszenia są archiwizowane w bazie Lumen, gdzie zobaczysz, jakie treści zostały oznaczone i kiedy.
Co zrobić: jeśli naruszasz copyright, usuń treść ze strony. Jeśli nie naruszasz, udokumentuj, że treść jest oryginalna i dlaczego uważasz zgłoszenie za błędne. Po złożeniu wniosku prawdopodobnie będziesz musiał podjąć dialog z Google, by uzasadnić, dlaczego powinieneś wrócić na platformę.
Krok 2: przeprowadź audyt ustawień Merchant Center
Błędne konfiguracje Merchant Center występują w niemal każdym przypadku zawieszenia, z którym pracujemy.
Przejrzyj każdą stronę w Merchant Center, upewniając się, że wprowadzono maksymalnie dużo informacji i że wszystko jest dokładne oraz zgodne z tym, co znajduje się na stronie WWW.
Informacje o firmie
Nazwa sklepu musi spełniać polityki Google. Adres fizyczny musi być całkowicie poprawny (bez pomyłek w słowach czy numerach) i powinien odpowiadać adresowi na stronie kontaktowej. Powinny być dokładne dane kontaktowe, link do strony kontaktowej i profile w mediach społecznościowych.
Wysyłka i zwroty
Każdy produkt w feedzie musi być objęty co najmniej jedną regułą wysyłki i polityką zwrotów. Metody wysyłki, czasy obsługi i dostawy, struktura kosztów, termin zwrotów, proces refundacji, wyjątki i opłaty za uzupełnienie zapasów muszą dokładnie odpowiadać informacjom na stronach polityk wysyłki i zwrotów na Twojej stronie WWW.
Krok 3: przeprowadź audyt jakości danych w feedzie produktowym
Traktuj feed produktowy jak reklamy. Tak jak mówienie nieprawdy w reklamach prowadzi do odrzuceń, przekazywanie niedokładnych lub niewystarczających danych produktowych Google może skutkować odrzuceniem produktów i zawieszeniem konta.
Odrzucone produkty
Oprócz zawieszeń na poziomie konta, Google często odrzuca konkretne produkty za naruszenia na poziomie produktu. Najczęstsze problemy to: linki lub obrazy, które się nie ładują, niezgodności cen lub dostępności, brakujące informacje o wadze lub wysyłce, nieprawidłowe GTIN-y, nieobsługiwane kategorie produktów (broń, towary cyfrowe, usługi).
Te problemy niekoniecznie powodują zawieszenia kont, ale powinieneś naprawić ich jak najwięcej przed złożeniem wniosku o weryfikację. Chcesz, żeby Google widział Cię jako zobowiązanego do wysyłania danych wysokiej jakości.
Błędne ceny i URL-e
Cena w feedzie musi odpowiadać cenie wyświetlanej na stronie produktu. Dwa częste błędy: użycie URL produktu nadrzędnego z ceną wariantu (co powoduje rozbieżność między ceną w reklamie a ceną na stronie) oraz umieszczenie ceny promocyjnej w feedzie, której nie ma na stronie produktu, lub odwrotnie.
GTIN-y
Global Trade Identification Numbers (GTIN) to numery, takie jak UPC czy ISBN, które producenci przypisują swoim produktom.
Jeśli Twoje produkty nie mają GTIN-ów, możesz ustawić wartość pola identifier_exists w feedzie na FALSE. Jeśli produkty mają GTIN-y i masz do nich dostęp, wysyłaj je do Google.
Nie musisz wysyłać GTIN, ale jeśli to robisz, musi być dokładny. Widzieliśmy przypadki, w których reklamodawcy tworzyli fałszywe GTIN-y, myśląc, że pomoże to produktom lepiej się sprzedawać. Zamiast tego Google zawiesiło całe konto.
Skopiowane zdjęcia i opisy produktów
Resellerzy, którzy kopiują obrazy i opisy produktów od producentów, mogą napotkać problemy — szczególnie jeśli nie podają GTIN-ów produktów w feedzie.
Idealnie powinieneś robić własne zdjęcia produktów i pisać własne opisy, aby wszystko na stronie było oryginalne.
Krok 4: przeprowadź audyt strony WWW
Nawet jeśli ustawienia Merchant Center i feed produktowy są czyste, Twoja strona WWW może być powodem zawieszenia.
Problemy z crawlingiem
Google zawiesi konto, jeśli nie będzie w stanie zindeksować Twojej witryny. Na przykład: widzieliśmy sklepy używające bot blockerów, które blokowały roboty Google. Widzieliśmy strony WWW z plikami robots.txt blokującymi Googlebota.
Użyj narzędzia Google Search Console URL Inspection, aby upewnić się, że Google może zaindeksować Twoją witrynę. Jeśli używasz bot blockera lub zapory sieciowej, upewnij się, że roboty Google są na białej liście.
Strona kontaktowa
Strona kontaktowa musi zawierać: fizyczny adres firmy, numer telefonu, adres e-mail domenowy (nie Gmail, Yahoo ani Hotmail), godziny obsługi klienta.
Strony polityk
Musisz mieć osobne strony dla każdej z następujących polityk, dostępne z każdej strony Twojej witryny (zazwyczaj w stopce): polityka wysyłki, polityka zwrotów i refundacji, polityka prywatności, regulamin.
Te strony muszą być szczegółowe. Nie mogą być ogólnymi, kopiowanymi szablonami — muszą dokładnie odzwierciedlać Twoje rzeczywiste procedury biznesowe. Polityka wysyłki powinna zawierać: metody wysyłki, czas obsługi (jak długo trwa przygotowanie zamówienia do wysyłki), czas dostawy, koszty wysyłki, międzynarodowe opcje wysyłki (jeśli dotyczy).
Polityka zwrotów i refundacji musi określać: okno zwrotu (ile dni klient ma na zwrot produktu), proces zwrotu (jak klient inicjuje zwrot), stan produktu (produkty muszą być nieużywane, w oryginalnym opakowaniu itp.), czas refundacji (jak długo zajmuje przetworzenie refundacji po otrzymaniu zwrotu), wyjątki (produkty, których nie można zwrócić), opłaty za uzupełnienie zapasów (jeśli dotyczy).
Funkcjonalność strony
Google oczekuje, że Twoja strona będzie w pełni funkcjonalna. Sprawdź proces zakupu od początku do końca: dodawanie produktów do koszyka powinno działać, proces realizacji zakupu powinien być kompletny i funkcjonalny, strony produktów powinny się prawidłowo ładować, wszystkie linki powinny działać, obrazy powinny się ładować.
Zgodność z prawem
W zależności od lokalizacji Twojej firmy i klientów, możesz być zobowiązany do przestrzegania konkretnych przepisów. W UE i Wielkiej Brytanii potrzebujesz mechanizmu zgody na cookies zgodnego z RODO. W Kalifornii musisz przestrzegać wymagań CCPA dotyczących prywatności danych.
Krok 5: zarządzaj reputacją online
Google uwzględnia Twoją reputację online przy ocenie, czy Twój biznes jest legalny. Sprawdź recenzje na Google Business Profile, Trustpilot, Better Business Bureau i innych platformach branżowych.
Jeśli masz negatywne recenzje: odpowiadaj profesjonalnie na każdą z nich, staraj się rozwiązać uzasadnione skargi klientów, zgłaszaj fałszywe lub spam-owe recenzje do platformy.
Aktywnie zbieraj nowe, pozytywne recenzje od zadowolonych klientów, aby zrównoważyć negatywne opinie.
Krok 6: złóż wniosek o weryfikację
Po naprawieniu wszystkich zidentyfikowanych problemów, nadszedł czas na złożenie wniosku o weryfikację w Merchant Center.
Wniosek powinien być zwięzły, profesjonalny i konkretny. Nie przepraszaj nadmiernie ani nie bądź defensywny. Opisz szczegółowo, jakie kroki podjąłeś, aby rozwiązać problemy. Dołącz screenshoty lub linki do udokumentowania zmian, jeśli to możliwe.
Google zazwyczaj odpowiada w ciągu kilku dni roboczych. Jeśli Twój wniosek zostanie odrzucony, przeczytaj uważnie feedback Google i powtórz proces audytu. Możesz składać kolejne wnioski — nie poddawaj się po pierwszym odrzuceniu.
Podsumowanie
Przywrócenie zawieszonego konta Google Merchant Center wymaga systematycznego audytu wszystkich punktów styku z Google — od ustawień technicznych, przez jakość danych, po reputację biznesową. Kluczem do sukcesu jest kompleksowe podejście: naprawienie wielu drobnych problemów jednocześnie, a nie pojedynczych błędów. Każdy dzień blokady oznacza utracone przychody z najważniejszego kanału sprzedaży, dlatego warto przeprowadzić pełny audyt zgodności jeszcze przed zablokowaniem — prewencja jest zawsze lepsza niż naprawa.
Źródło: Search Engine Land, „Fix A Suspended Google Merchant Center Account" (2025)
