Co to Net Promoter Score (NPS)?
Co to jest Net Promoter Score (NPS)? Net Promoter Score (NPS) to wskaźnik, który mierzy lojalność klientów wobec firmy. Jest to prosty, ale potężny sposób na zrozumienie, jak dobrze firma spełnia oczekiwania swoich klientów i jak prawdopodobne jest, że poleci ona swoje usługi innym. Jak działa NPS? NPS jest obliczany na podstawie odpowiedzi na jedno pytanie: [...]