Jeśli zauważyłeś, że liczba opinii na Twoim Profilu Firmowym w Google nagle spadła, nie jesteś sam. Od kilku dni wielu właścicieli firm i specjalistów SEO zgłasza problem z znikającymi recenzjami w Google Search oraz Google Maps.

Co się dzieje z opiniami?

Pierwsze sygnały o problemie pojawiły się w piątek, gdy użytkownicy zaczęli zgłaszać, że ich profile firmowe straciły znaczną liczbę recenzji. W niektórych przypadkach zniknęły pojedyncze opinie, w innych – dziesiątki pozytywnych ocen.

Wielu użytkowników zauważyło również, że liczba opinii na profilu się nie zgadza – system pokazuje mniej recenzji, ale nie wszystkie zniknęły faktycznie.

Czy to błąd?

Według Joy Hawkins, ekspertki SEO i aktywnej uczestniczki społeczności Google, problem wynika z błędu, nad którego naprawą pracuje już Google.

Google początkowo nie skomentowało sprawy, ale wkrótce Victoria Kroll, przedstawicielka firmy, opublikowała oficjalne oświadczenie na forum Google Business Profile:

„Jesteśmy świadomi problemu wpływającego na niektóre Profile Firmowe Google, powodującego wyświetlanie niższej liczby opinii, niż jest ich faktycznie. Same recenzje nie zostały usunięte – mamy do czynienia z błędem wyświetlania. Pracujemy nad jego rozwiązaniem i jak najszybszym przywróceniem dokładnych danych.”

Google przypomina również, że czasami opinie są usuwane zgodnie z polityką moderacji, np. w przypadku spamu lub treści naruszających regulamin.

Czy problem został rozwiązany?

Według najnowszych informacji Google zaczęło wdrażać poprawkę 12 lutego, więc liczba opinii powinna wracać do normy.

Co zrobić, jeśli Twoje opinie zniknęły?

  1. Poczekaj na aktualizację – jeśli problem wynika z błędu Google, istnieje szansa, że opinie wrócą automatycznie.
  2. Sprawdź zasady Google – jeśli recenzje naruszały politykę, mogły zostać trwale usunięte. Warto zapoznać się z wytycznymi Google dotyczącymi opinii.
  3. Zgłoś problem – jeśli Twoje recenzje nie wracają po kilku dniach, możesz skontaktować się z pomocą Google przez Centrum pomocy Profilu Firmowego.

Podsumowanie

Jeśli straciłeś recenzje w Google, nie jesteś jedyny – dotyczy to wielu firm na całym świecie. Najprawdopodobniej to tylko błąd systemowy, który Google już naprawia. Warto jednak monitorować sytuację i upewnić się, że Twoje recenzje nie naruszają zasad Google.